深度觀察丨小程序到底為“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了什么想象力？

列便民利民舉措，如放寬途經(jīng)港珠澳大橋口岸通微信小程序正式上線(xiàn)，瞬即成為各個(gè)媒體的科技頭條，大家之所以如此看重小程序，一方面是因?yàn)樗x擇在iPhone發(fā)布十周年的大日子上線(xiàn)，寄托了騰訊致敬和創(chuàng)新的厚望，另一方面是因?yàn)樾〕绦驈娜ツ晏岢龈拍铋_(kāi)始，就被外界一直解讀為要革掉APP的命，可能會(huì)為不同行業(yè)帶來(lái)很多創(chuàng)新。從正式上線(xiàn)的情況來(lái)看，小程序的確可能會(huì)為“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了藍(lán)海新航向，為行業(yè)應(yīng)用帶來(lái)新希望。

▌小程序跟“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么關(guān)系

小程序?yàn)槭裁磿?huì)跟“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)？從小程序的本質(zhì)來(lái)看，它是跟各行各業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)況最為相關(guān)的——在騰訊的說(shuō)明中，小程序是一個(gè)工具，而且是“提高效率，用完即走的工具”，是一種“無(wú)處不在，可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的狀態(tài)”，即一種放在云上，不用下載，不占手機(jī)內(nèi)存，可以馬上使用的簡(jiǎn)單程序。

這難道不正是各行各業(yè)在謀求與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合時(shí)候的理想狀態(tài)嗎？當(dāng)越來(lái)越多的業(yè)者意識(shí)到用戶(hù)在使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+社保”等等的時(shí)候，重要的并不是UV、PV等互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)，而是所縮短的時(shí)長(zhǎng)、所提升的效率、所節(jié)約的人力等跟行業(yè)服務(wù)實(shí)際指標(biāo)，小程序作為一個(gè)無(wú)需安裝，隨時(shí)隨處可用，用完即走的新事物，可以大幅提升用戶(hù)對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用頻率，本質(zhì)上就是讓“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)之間的連接變得更順滑，更實(shí)在。

從上線(xiàn)當(dāng)天的幾個(gè)小程序案例來(lái)看，我們已經(jīng)可以看到小程序?qū)?huì)為行業(yè)未來(lái)應(yīng)用帶來(lái)哪些新希望。

▌新希望一：服務(wù)縮短路徑，線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)接得更無(wú)縫

我們?cè)O(shè)想一個(gè)常見(jiàn)的情景：如果有位小伙子打籃球扭傷了，他該怎么辦？傳統(tǒng)的做法是他到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，然后看醫(yī)生，再排隊(duì)繳費(fèi)，最后對(duì)著那龍飛鳳舞的診療報(bào)告看大半天；比較新的做法是他在坐車(chē)到醫(yī)院的途中，到微信的城市服務(wù)里尋找掛號(hào)服務(wù)，或者下載一個(gè)第三方的掛號(hào)APP，他下車(chē)后，順利的話(huà)可以馬上掛到號(hào)，直接看醫(yī)生了；最新的做法，就是他到醫(yī)院的時(shí)候，用微信掃一掃醫(yī)院的二維碼，識(shí)別“掛號(hào)平臺(tái)”這個(gè)小程序，他馬上就可以看到掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)比較好。

要是他在那些已經(jīng)提供就診全流程服務(wù)小程序的醫(yī)院里，一切就變得更簡(jiǎn)單了——他看完醫(yī)生之后，醫(yī)生的檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng)可以同時(shí)在他手機(jī)里看到，住院預(yù)繳及費(fèi)用清單查詢(xún)等都即時(shí)顯示。在1月9號(hào)上線(xiàn)的“廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院掌上醫(yī)院”小程序，就為用戶(hù)提供了這樣一站式的全流程服務(wù)。

對(duì)比三種做法，我們可以看出，傳統(tǒng)的做法最費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用戶(hù)光是排隊(duì)就可能花費(fèi)大半小時(shí)，如果晚點(diǎn)到醫(yī)院，當(dāng)天的專(zhuān)科號(hào)都掛滿(mǎn)了，那他只能掛急診；從公眾號(hào)或者第三方APP來(lái)掛號(hào)，是近年來(lái)流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”做法，當(dāng)中有些曲折，但已經(jīng)比傳統(tǒng)做法要節(jié)省不少時(shí)間，前提是用戶(hù)對(duì)“”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)有一定了解，起碼知道APP叫什么名字，從哪里去下載，或者在微信的層層服務(wù)中找出掛號(hào)這項(xiàng)公共服務(wù)出來(lái)；而通過(guò)小程序來(lái)完成的最新做法則最為直接，因?yàn)橛脩?hù)啥都不需要知道，他到醫(yī)院那一刻開(kāi)始，只需要拿出手機(jī)，對(duì)著醫(yī)院的二維碼一掃就行了。

這就是因?yàn)樾〕绦虻耐瞥霰疽猓幢M快，盡可能地縮短線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接路徑，用戶(hù)通過(guò)就地搜索和二維碼，馬上就能連接上所在場(chǎng)景中的服務(wù)，于是服務(wù)路徑被縮到最短——傳統(tǒng)的服務(wù)路徑往往要通過(guò)APP或者公眾號(hào)來(lái)“搭橋”，而且需要安裝以及進(jìn)入程序、輸入賬戶(hù)密碼綁定等各種流程動(dòng)作，而小程序就直接繞過(guò)這些動(dòng)作和流程，直接到位。“小”的意思，意味著快速和直達(dá)服務(wù)的核心。

這為各行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用的拓展提供了新希望——原來(lái)許許多多要通過(guò)不同APP“搭橋”，不斷教育用戶(hù)如何使用的場(chǎng)景應(yīng)用，現(xiàn)在只需把注意力重新放回在服務(wù)本身就行了，由于有了小程序，用戶(hù)的使用學(xué)習(xí)成本幾乎零，不會(huì)用一點(diǎn)都不打緊，在具體的場(chǎng)景下一掃二維碼就行，從醫(yī)院的掛號(hào)，到在辦證大廳里面的電子核身，統(tǒng)統(tǒng)都可以?huà)叽a解決，線(xiàn)下場(chǎng)景真正與線(xiàn)上應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接。

還得一說(shuō)的是，盡管小程序可以用完即走，卻也非常方便停留——如在安卓系統(tǒng)中，小程序能直接“拖出來(lái)”，“釘在”手機(jī)桌面，就像一個(gè)APP那樣，這意味著用戶(hù)只要用過(guò)一次公共服務(wù)，就可以一鍵直達(dá)服務(wù)，這對(duì)很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)實(shí)在太方便了。

▌新希望二：創(chuàng)新服務(wù)模式，讓行業(yè)特色應(yīng)用有更大發(fā)揮空間

我們?cè)賮?lái)設(shè)想一個(gè)常見(jiàn)的情景：如果一位姑娘在夜晚唱K后回家，感覺(jué)后面有人遠(yuǎn)遠(yuǎn)在尾隨，她會(huì)怎么辦？傳統(tǒng)的做法自然是打110電話(huà)報(bào)警；最新的做法，是她打開(kāi)微信，里面就有一個(gè)報(bào)警的小程序，這個(gè)小程序簡(jiǎn)單得只有一個(gè)“報(bào)警”按鈕，她長(zhǎng)按這個(gè)按鈕便成。以上并非幻想，1月9日，欽州警方上線(xiàn)的**個(gè)小程序，就是跟騰訊合作推出的“欽州110報(bào)警”，無(wú)論是突發(fā)情況報(bào)警及投訴舉報(bào)，都可以通過(guò)長(zhǎng)按一個(gè)按鈕完成，而且按了按鈕之后，還可以根據(jù)具體的情況，選擇是文字、圖片還是視頻來(lái)描述情況。

據(jù)了解，在這個(gè)小程序推出之前，其實(shí)國(guó)內(nèi)有一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商研究過(guò)與報(bào)警相關(guān)的服務(wù)方案，但都因在報(bào)警過(guò)程中涉及多個(gè)流程，而且報(bào)警本身就是一項(xiàng)非常低頻的應(yīng)用，因此放棄研發(fā)。但“欽州110報(bào)警”這個(gè)小程序已經(jīng)把報(bào)警這一服務(wù)簡(jiǎn)化到**，還是用完即走，因此一經(jīng)推出就廣受好評(píng)。

這個(gè)應(yīng)用案例很能說(shuō)明小程序推出后給“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的又一新希望——讓行業(yè)應(yīng)用更能根據(jù)自己的特色來(lái)創(chuàng)新，因?yàn)椤靶　保尭餍袠I(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候，不用顧慮如何提供“巨無(wú)霸”的全套服務(wù)，只需把服務(wù)的焦點(diǎn)定在“我如何能發(fā)揮自己的行業(yè)特點(diǎn)”上。不同行業(yè)都有不同的應(yīng)用場(chǎng)景，例如報(bào)警這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用尤其強(qiáng)調(diào)時(shí)效性和描述的豐富性，這時(shí)候如果打110，可能占線(xiàn)；如果通過(guò)公眾號(hào)來(lái)報(bào)警，還要關(guān)注公眾號(hào)、遵循微信和公眾號(hào)菜單層層點(diǎn)擊，這幾個(gè)步驟其實(shí)已經(jīng)消耗很多時(shí)間，一鍵報(bào)警的小程序，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻是最有效的行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。

我們可以在日常的公共生活中找到大量類(lèi)似的場(chǎng)景需求，如在等公車(chē)的時(shí)候，我們想知道下一輛公車(chē)大概還有幾站才到；再如上班走出小區(qū)門(mén)口的時(shí)候，忽然想到應(yīng)該告訴居委去噴噴滅蚊水……這些看似微不足道的場(chǎng)景，現(xiàn)在都可以通過(guò)小程序來(lái)創(chuàng)造不一樣的創(chuàng)新體驗(yàn)——想知道公車(chē)駛到哪里？對(duì)著公車(chē)站牌的二維碼掃一下，立刻就知道最近一班公車(chē)距離還有幾站；來(lái)到小區(qū)的門(mén)口，對(duì)著大門(mén)的二維碼掃一下，就可以連通居委會(huì)留言……

如果說(shuō)，過(guò)去的APP和公眾號(hào)無(wú)法全面覆蓋和照顧到線(xiàn)下各種場(chǎng)景的需求，那么，小程序的誕生，就讓場(chǎng)景的服務(wù)創(chuàng)新變得唾手可得，得益于“小”，任何行業(yè)都可以參與到創(chuàng)新的行業(yè)中來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)在不再是互聯(lián)網(wǎng)公司的專(zhuān)利和專(zhuān)長(zhǎng)，只要對(duì)本業(yè)服務(wù)有深入了解的業(yè)者，現(xiàn)在無(wú)需假手他人，自己就可以通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。可以預(yù)計(jì)的是，未來(lái)在人社、醫(yī)療、警務(wù)和政務(wù)等各大公共服務(wù)領(lǐng)域，會(huì)有相當(dāng)多的業(yè)者成為小程序的專(zhuān)家，以及行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的帶頭人。

而小程序的傳播方式，也為行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新模式提供了全新的機(jī)遇——一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)最終能否成功得到用戶(hù)認(rèn)可，很重要一個(gè)因素就是要沒(méi)有得到用戶(hù)的大量推薦。小程序不會(huì)有應(yīng)用商店和朋友圈那樣的線(xiàn)上入口，在線(xiàn)上得靠群里面的口碑推薦。我們知道，能夠在群里獲得推薦的應(yīng)用，一般都是用戶(hù)自己認(rèn)為有價(jià)值的東西，所以這樣的社交推薦是真正有價(jià)值的推薦，是真正可以體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新特色的推薦，因此，越有創(chuàng)新特色的行業(yè)小程序，越容易得到用戶(hù)的信賴(lài)和推薦。

▌新希望三：活化公共服務(wù)，為整站營(yíng)銷(xiāo)資源配置提供新契機(jī)

我們還是用一個(gè)常見(jiàn)情景來(lái)說(shuō)明：如果你走在路上有“三急”的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？找個(gè)路人問(wèn)“哪兒有廁所”是最常見(jiàn)的，不過(guò)，就算人家告訴你了，你去找?guī)彩锹闊吘购芏鄮窃O(shè)在二樓或者較為隱蔽的區(qū)域，這時(shí)候你會(huì)慨嘆要是有個(gè)廁所的導(dǎo)航應(yīng)用該多好呢。現(xiàn)在，就有這么一個(gè)小程序——由騰訊地圖服務(wù)部門(mén)所提供的“通勤助手”，除了能提供實(shí)時(shí)路況信息之外，**的核心功能就是找?guī)€能直接導(dǎo)航。

這個(gè)小程序上線(xiàn)之后，不僅用戶(hù)喜歡得不得了，各大城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)部門(mén)也很喜歡——過(guò)去，公測(cè)的位置較難獲取，因此存在“有人找不到公廁，有公廁遇不上人”的矛盾，即公廁的利用率不高，城市所投放的公共資源沒(méi)有得到充分整站營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在，只要有越來(lái)越多人用上這個(gè)小程序，那么矛盾自然就解決了，公廁再也不用“沉睡”了。

毫無(wú)疑問(wèn)，“通勤助手”為活化公共服務(wù)提供了新的契機(jī)，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的行業(yè)資源配置提供了一個(gè)新思路——很多公共服務(wù)平時(shí)之所以沒(méi)有被充分利用，其中一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有有效對(duì)接上用戶(hù)，這里面又有許多原因，例如在對(duì)接的時(shí)候，要做網(wǎng)站、要做APP，這些都是要成本的，而且服務(wù)還涉及到用戶(hù)帳號(hào)體系模塊、支付模塊、安全模塊等等，當(dāng)中哪個(gè)模塊一旦有疏漏問(wèn)題，就容易對(duì)接不上用戶(hù)了。

哪怕對(duì)接上用戶(hù)，在對(duì)接的時(shí)候還可能會(huì)產(chǎn)生很多讓用戶(hù)不爽的地方，舉個(gè)例子，如果環(huán)衛(wèi)部門(mén)要做一個(gè)“哪兒有廁所”的APP，還要考慮不同安卓機(jī)型的適配，光是屏幕分辨率適配已經(jīng)叫苦不堪……用戶(hù)一旦不爽他就直接卸載了，既然行業(yè)對(duì)接用戶(hù)如此不易，那么活化公共服務(wù)就顯得難上加難。

但在現(xiàn)行小程序的架構(gòu)下，各行業(yè)對(duì)接上用戶(hù)就變得簡(jiǎn)單很多了，因?yàn)檎麄€(gè)微信平臺(tái)已經(jīng)有LBS、支付、安全和云這四大基礎(chǔ)能力，所以行業(yè)可以對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本能力現(xiàn)拿現(xiàn)用；然后小程序已經(jīng)定義好豐富的開(kāi)發(fā)框架，整個(gè)開(kāi)發(fā)變得十分容易；此外，騰訊還提供了大量新技術(shù)的對(duì)接，例如人臉識(shí)別驗(yàn)證、電子核身等等，各行業(yè)無(wú)需費(fèi)心，就像堆積木那樣就容易完成開(kāi)發(fā)小程序，開(kāi)發(fā)成本、時(shí)間都可以得到大幅減省，當(dāng)然，關(guān)鍵還是微信的數(shù)億用戶(hù)已經(jīng)對(duì)如何使用微信相當(dāng)熟悉，所以使用起來(lái)會(huì)覺(jué)得小程序的界面相當(dāng)友好。

值得一提的是，通過(guò)小程序?qū)佑脩?hù)，無(wú)論對(duì)業(yè)者還是對(duì)用戶(hù)而言都有著跟過(guò)去截然不同的體驗(yàn)，令協(xié)作的可能性和創(chuàng)新性大增。舉例來(lái)說(shuō)，如果某地醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生想了解一種罕見(jiàn)疾病的資料，同一個(gè)專(zhuān)科群中的專(zhuān)家可能會(huì)分享一個(gè)病患的最新案例給他，但這個(gè)案例不是靜止的、過(guò)去的數(shù)據(jù)頁(yè)面，而是病患目前最新的、活動(dòng)的體征數(shù)據(jù)狀況，醫(yī)生馬上可以就此展開(kāi)討論和共同會(huì)診……基于小程序“鮮活”的特性，此前“互聯(lián)網(wǎng)+”下所展現(xiàn)的智慧愿景，都有機(jī)會(huì)逐步得到實(shí)現(xiàn)。

“小程序可以幫我們進(jìn)入到一個(gè)更大的虛擬世界，也就是說(shuō)，當(dāng)我們拿著智能手機(jī)接觸周邊的時(shí)候，我們可以通過(guò)手機(jī)直接獲得信息。從而實(shí)現(xiàn)觸手可及。”這是張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上介紹小程序時(shí)所作的介紹，這也是小程序?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所提供的藍(lán)海所在——有了小程序，線(xiàn)下的場(chǎng)景應(yīng)用可以變得更便捷，場(chǎng)景創(chuàng)新可以變得更具特色，場(chǎng)景服務(wù)可以得到更整站營(yíng)銷(xiāo)。從目前的發(fā)展來(lái)看，雖然**波啟動(dòng)小程序的以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，但可以預(yù)料的是，未來(lái)將有越來(lái)越多的行業(yè)以及公共服務(wù)啟用小程序，為用戶(hù)提供真正有特色的場(chǎng)景新應(yīng)用。

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